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Um estudo de neurociência sobre os sentidos diz o seguinte: os sentidos são o link das emoções para a memória. Isso significa dizer que: “Quanto mais sentidos são usados numa experiência para uma pessoa, mais intensa e inesquecível essa experiência será. É simples.” Assim eu disse no meu TEDx Talk em Santarém no Pará que, por sinal, foi uma experiência de fato intensa e inesquecível para mim.
Os sentidos são extremamente poderosos e os estímulos ativam em nosso cérebro algumas regiões específicas e moldam a nossa forma de se comportar e como percebemos o ambiente ao nosso redor, tudo de maneira totalmente inconsciente. O grande problema é que as empresas estão apenas começando a perceber que isso é fundamental para a experiência que elas proporcionam para seus clientes. “Apenas começando” não é suficiente.
O que elas não sabem é que 60% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor. E a experiência física se traduz em multissensorialidade facilmente. Uma pesquisa realizada pela Brain & Company mostra que 80% das empresas acreditam que proporcionam uma experiência excelente para seus clientes enquanto que apenas 8% dos “clientes” acreditam que estão recebendo uma experiência excelente. Há algo muito errado aí.
Já pensou porque comida em avião é ruim? Isso é devido a três simples motivos, mas nenhum deles é culpa das companhias aéreas. O primeiro é a umidade no avião que é menor que 20%, o que é mais seco que muitos desertos no mundo. A segunda razão é a pressão do ar que, dentro do avião, é muito mais baixa que em terra firme. Ambos motivos são captados pelo nosso tato e afetando diretamente nosso olfato. A terceira razão é o ruído emitido pelas turbinas do avião que é de baixíssima frequência, distorcendo nossa capacidade de sentir o sabor doce e salgado em comidas e bebidas devido a um nervo que liga o canal auditivo à língua. Nosso tato e audição afetando negativamente nosso olfato e paladar de forma inconsciente. A culpa, portanto, é nossa, do nosso corpo, dos nossos sentidos.
Usar os sentidos, logo, para agregar valor inconsciente à experiência das pessoas é crucial. A biologia do comportamento humano deve ser usado à nosso favor para entregarmos mais impacto às pessoas. Não é mais diferencial. É obrigação. Presentear alguém especial de maneira mais multissensorial, ou talvez apenas receber os amigos para tomar uma cerveja ou até mesmo seus clientes em seu estabelecimento, quanto mais multissensorial você consegue ser, mais impacto você entrega. Quer manter seu cliente mais tempo no seu estabelecimento ou quem sabe fazê-los retornar mais à sua marca? Fica a dica.